경청의 원칙

대화의 달인이라고 불리는 래리 킹(미국 CNN의 유명한 사회자)에게 대화를 잘하는 비결이 무엇인지를 물었다.

그는 대화를 잘할 수 있는 최상의 비결은 바로 '상대방의 말을 잘 들어 주는 것'이라고 강조한다.

상대방의 얘기를 잘 듣게 되면 상대방의 의도와 입장을 이해할 수 있어서 편안한 마음으로 대화가

가능할 뿐만 아니라 상대방에게 신뢰감을 주고 많은 얘기를 할 수 있게 해주기 때문이다.

대화의 시작은 말하기가 아니라 듣기임을 기억하자.

칭키즈 칸은 항상 남의 말에 귀를 기울였다.

세계를 정복한 그는 "내 귀가 나를 현명하게 가르쳤다."고 말했다.

탁월한 리더들은 말을 아끼는 대신 주로 귀를 기울이고 질문을 많이 한다.

누군가를 더 잘 이해하고 문제를 해결하고자 한다면 두 배는 더 많이 들어야 한다.

사람을 움직이는 가장 중요한 무기는 입이 아니라 귀다

고객의 말을 잘 듣는 경청의 원칙

- 고객의 입장이 되어 듣는다.

-고객의 표정과 동작을 잘 살핀다.

-감각을 총동원하여 듣는다.

-맞장구를 친다.

-고객의 이야기를 중단시키지 않는다.

-가능하면 메모장을 들고 고객이 요구하는 사항을 적으면서 듣는다.

-상대방을 정면으로 바라보라.

-가끔 상대방 쪽으로 몸을 기울여라.

-시선을 지속적으로 맞춰라.

-편안한 자세를 취하라.

오늘은 평소 나의 경청습관은 어떠했는지,,,되돌아 보는 하루가 되어 보아요^^*

귀를 열고, 마음을 열고 멋진 하루를~~~ 화이팅!!!