석세스이미지컨설팅학원 “서비스강사양성과정”
◉ 교육일정 (2010. 3. 26- 2010. 4. 5)
▶ 1일 8시간(오전 9:00~13:00, 14:00~18:00) 5차 과정(월,수,금) 총 40시간
▶ 계좌제 및 일반합반
직업능력개발계좌제란?
개인의 자기주도적 직업능력개발에 대한 효과적인 지원의 필요성이 대두되어, 기존의 훈련기관 중심의 실업자교육에서 벗어나 구직자 중심의 교육이 정부의 의해 마련되었습니다.
구직자(신규실업자, 전직실업자)에게는 1년간 200만원을 지원하여 스스로 원하는 직업능력개발프로그램에 참여하도록 하고, 개인별 훈련이력을 통합 관리하게 됩니다.
▮ 서비스강사양성과정
서비스강사는 21세기를 대표하는 전문직으로 급부상하고 있으며, 서비스 및 기업체 상품교육, 교육운영 및 진행 등의 분야에서 전문적인 일을 하고 있습니다.
대기업, 호텔, 은행, 병원, 백화점 등에 취업하는 사내강사 / 관공서, 기업체 등에서 강의하는 프리랜서 강사 / 전국 대학면접 및 취업교육 등을 하는 대학특강 강사 / 전문교육기관의 강사로 활동할 수 있으며, 강사뿐만 아니라 전반적인 서비스전문가로써 취업 및 역량을 강화하실 수 있습니다.
◎교육과정 안내
교육대상 | - 계좌제카드 발급 훈련생 | |
취득자격 | - CS ADVISER 자격증 | |
교육기간 | - 매달 개강- 40시간[평일반] 09:00 ~ 18:00 [8시간/5차과정] | |
모집인원 | - 20명 (선착순 모집) | |
교육비용 | 170,000원(훈련생부담금) | 실업자 국비 80% 지원(지원액:680,000원) |
수강비용 | 850,000원(일반인수강시) | 일반인 수강가능 |
과정혜택 | - 수료후 6개월간 지속적인 1:1 맞춤 취업처 알선 - 석세스이미지컨설팅 정회원으로써 정규과정 할인혜택- 사단법인 한국서비스진흥협회에서 인증하는 자격증교부 | |
▮ 프로그램
차수 | 과 정 | 주 제 | 내 용 | 시간 |
1차 | 성인교수기법 및 비즈니스, 행동예절기법 | 성인교육의 이해 | 서비스경영의 이해 마케팅변화에 따른 서비스교육의 변화 | 2h |
서비스강사의 기본 | 교안작성이 구성과 방법 강의기획 작성법 | 2h | ||
기본행동예절 | 표정과 이미지 연출 상황별 인사요령 및 자세 | 2h | ||
비즈니스매너 | 상황별 접점별 응대기법 악수 ,명함수수, 안내 등 접객매너 | 2h | ||
2차 | 전화응대 기법 및 보이스트레이닝 | 강의실습지도 | (기본행동예절/비즈니스매너) 교안작성 및 교수 실습 | 2h |
전화응대기법 | 상황별 전화응대 기법 전화통화시 내용전달 방법 연습 | 2h | ||
보이스트레이닝 | 자신의 음성진단평가 서비스강사로서 호감 가는 보이스연출 (발성, 음성표현, 연기연습) | 2h | ||
강단공포증 극복 | 발표 불안 감소훈련 훈련을 통한 자신감 회복 | 2h | ||
3차 | 커뮤니케이션 및 고객접점별 컴플레인 처리기법 | 강의실습지도 | (보이스트레이닝/전화응대기법) 교안작성 및 교수 실습 | 2h |
커뮤니케이션스킬 | 내/외부 고객간 상황별 기본화법 제시 감성화법 표현 실습 | 2h | ||
고객접점관리 | MOT 메뉴얼 작성 및 실습 서비스 평가훈련 | 2h | ||
고객컴플레인처리 | 불만고객 심리유형진단 및 응대기법 고객접점별 컴플레인 처리방법 | 2h | ||
4차 | 이미지메이킹, 리더십 및 교육활성기법 | 강의실습지도 | (커뮤니케이션/컴플레인처리) 교안작성 및 교수 실습 | 2h |
서비스강사 이미지메이킹 | 강사로써의 용모 복장, 행동연출, 주의사항 | 2h | ||
서비스마인드 | 셀프리더십을 통한 서비스마인드 함양 | 2h | ||
교육진행활성기법 | Spot, Icebreaking, Roleplaying 기법을 통한 교육의 연계. 다양한 활용법 | 2h | ||
5차 | 취업모의 면접 및 최종시범강의 피드백 | 취업모의면접 | 이력서 자기소개서 컨설팅 취업 모의면접 | 2h |
최종시범강의 피드백 | 마이크로티칭 최종시범강의 및 피드백 | 2h | ||
최종시범강의 피드백 | 마이크로티칭 최종시범강의 및 피드백 | 2h | ||
최종시범강의 피드백 | 마이크로티칭 최종시범강의 및 피드백 | 2h |
[출처] 석세스이미지컨설팅학원 “서비스강사양성과정” (한국창직역량개발원) |작성자 나누미
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