애플에서 해고당한 것은 내 인생 최고의 사건이었다.

좋아하는 일을 하는 것은 곧, 내 안에 무한한 잠재력을 발견하는 것이다.

상황은 내가 담는 의미에 따라 즐거울 수도, 힘들 수도 있다.

불만 고객?? 

나를 볼 때 상대방의 마음 속에는 어떤 일이 벌어지고 있을까?

나를 볼 때 상대방의 마음 속에는 어떤 일이 벌어지고 있을까?

미래를 보면서 현재의 일을 생각하는 사람 

공은 툭 밀었을 때의 방향과 강도에 따라 굴러가는 방향과 속도가 정해진다.

헤어스타일에 약간의 변화를 위해 찾아간 미용실~~

서비스맨의 불친절

내부고객관리

좋은 인상을 유지하려면

기업의 교육, 왜 중요한가?

경청의 원칙

표정으로 실패한 자. 표정으로 성공한 자 

한국인에게 있어 가장 대표적인 정서는 '정(情)'이다.

고객의 정서를 읽으면 서비스가 보인다

이미지가 경쟁력이다

하루의 마음가짐 | 

일본인들의 '도요타 구하기' 식을줄 몰라