석세스이미지컨설팅학원 “병원서비스코디네이터

교육대상

- 계좌제카드 발급 훈련생

취득자격

- 병원서비스코디네이터 자격증

교육기간

- 매달 개강- 40시간[평일반] 13:00 ~ 18:00 [5시간/8차과정]

모집인원

- 20명 (선착순 모집)

교육비용

156,000원(훈련생부담금)

실업자 국비 80% 지원(지원액:624,000원)

수강비용

780,000원(일반인수강시)

일반인 수강가능

과정혜택

- 수료후 6개월간 지속적인 1:1 맞춤 취업처 알선 - 석세스이미지컨설팅 정회원으로써 정규과정 할인혜택- 사단법인 한국서비스진흥협회에서 인증하는 자격시험응시 후 자격증교부

차수

과 정

주 제

내 용

시간

1차

고객만족경영 병원서비스코디네이터의 이해

오리엔테이션,

병원서비스의 이해

1.오리엔테이션

2h

2.의료서비스의 변화, 고객만족 경영

3.병원서비스의 이해

병원코디네이터의

역할과 이해

1.병원코디네이터의 이해

3h

2.병원코디네이터의 역할

3.병원코디네이터의 자질과 비전

2차

의료인으로서의 이미지메이킹 행동예절

병원서비스 매너실무-1

1.표정과 미소

3h

2.인사예절, 상황별 인사

3.고객응대 매너

의료서비스 이미지메이킹

1.이미지메이킹이란?

2h

2.의료인의 이미지메이킹

3.용모와 복장/자세와 동작

3차

서비스 모니터링 평가와 고객접점(MOT)

응대

서비스 모니터링 기법

1.서비스 사이클의 이해

2h

2.병원서비스 모니터링 기법

3.모니터링 결과를 통한 서비스평가

MOT 고객응대

1.고객접점 분석 및 서비스개발

3h

2.MOT분석을 통한 매뉴얼 제작

3.조별 실습/Role-Playing(역할연극)

4차

감성커뮤니케이션 전화응대 기법

감성 커뮤니케이션병원

1.호감을 전달하는 대화

2h

2.효과적인 커뮤니케이션 기법

3.I-message, 맞장구, 경청요령

병원서비스 매너실무-2

1.병원의 첫대면 전화

3h

2.전화의 특성, 중요성, 상황별 응대

3.비즈니스 매너

5차

DISC유형 분석

및 평가 실습

DISC 행동 유형 분석

1.DISC유형별 특징

2h

2.나의진단

3.타인이해

DISC를 통한 고객유형진단

1.고객 유형별 응대방법

3h

2.DICS 유형별 대처방법

3.DICS 워크샵

6차

병원내 사무관리 및 마케팅, 인적자원 유지관리

원무행정

의료서비스마케팅

(CRM)

1.원무행정

2h

2.Marking & CRM

3.마케팅 전략, 고객관계 관리

리더십과 인적자원 유지관리

1.리더십과 조직관리

3h

2.셀프 리더십, 내부고객 관리

3.병원 서비스 리더십

7차

상담커뮤니테이션 스킬 및 불만고객응대 기법

의료상담스킬

1.고객응대 매너, 상담실 매너

3h

2.연령별, 상황별 응대법

3.의료상담스킬

환자의 심리이해,

불만고객 응대

1.환자의 심리이해

2h

2.컴플레인 발생원인

3.불만고객 응대

8차

면접커리어관리 및 컬러 이미지메이킹

컬러 이미지메이킹

1.이미지연출법

3h

2.얼굴에 맞는 컬러진단

3.개별진단 및 실습

면접커리어 관리

총정리 및 수료식

1.이력서/자기소개서 작성법

2h

2.면접방법/Role play 및 Feed back

3.총정리/자격시험안내/수료식